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Política de devoluciones

 

Para tramitar la devolución deberá enviar un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  con la siguiente información: 
-Nº de pedido. 
-Nº de referencia del articulo.
-Causa de la devolución.
-Copia de la factura de compra

 

 

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

 

 

Por favor lea atentamente nuestra política de devoluciones:

Existen 3 tipos de devoluciones distintas:

- Devolución Comercial

- Devolución por entrega defectuosa

- Garantías de Productos defectuosos.

 

DEVOLUCION COMERCIAL

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripcion  y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador.  El plazo para comunicar esta devolución es de 5 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por mail de la intencion de la devolucion comercial.

 

 


El procedimiento habitual será el siguiente: 
Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia (software, cds,.), impresoras con los cartuchos/toners instalados, discos duros, tarjetas de memoria, módulos de memoria o productos en blíster con el embalaje roto o abierto, portátiles con el precinto de fabricante roto.

Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc., deben ir con todos los componentes del mismo.

Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

K.tharsis procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 72 horas, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. 
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente,   tanto el de la primera entrega (que K-tharsis descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).

 

Hay que tener en cuenta que algunos de nuestros productos (televisiones, Portátiles , consolas , etc ...) se envían en el embalaje original del fabricante por lo que llevan la etiqueta de envío pegada directamente en la caja del producto y si desea devolverla tendría que pegar mas etiquetas de envió en la propia caja ademas de las que peguen las agencias de transporte, estas etiquetas, sumado al deterioro de la caja sufrido por los distintos transportes, hace imposible vender el producto a otro cliente como nuevo, por lo que k-tharsis se reserva el derecho a no devolver la totalidad del importe pagado por el producto.

 

No sera aceptada la devolución  de ningún producto que no lleve su etiqueta RMA.

 

DEVOLUCION POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un mando de wii, y recibe y mando de x-box) o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío. 
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a K-tharsis enviando un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  o contactar con nosotros por telefono. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.


El procedimiento habitual será el siguiente: 
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole  su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto. 
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. 
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de K-tharsis.

 

GARANTIAS POR AVERIA

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para los Distribuidores.

Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura,

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos: 
-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas. 
-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación del software, hardware y periféricos, por parte del cliente. 
-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por K-tharsis
-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Para ello deberá enviar a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  con la siguiente informacion: 
-Nº de pedido. 
-Nº de referencia del articulo.
-Causa de la devolución.
-Copia de la factura de compra

En este tipo de devolución, los gastos de transporte hacia nuestros almacenes correrán a cargo de cliente y la nueva entrega correrá por parte de K-tharsis.

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